盐亭县人民政府
关于做好2015年《阳光政务》政风行风热线
工作的通知

各相关乡镇，县级相关部门：

为切实维护群众权益，畅通和规范群众表达渠道，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，现就做好2015年《阳光政务》政风行风热线工作有关事项通知如下。

一、节目设置和播出方式

（一）时间安排。

从2015年2月起，继续开办盐亭县“阳光政务政风行风热线”节目，每两周一次，时长约30分钟。周四晚上在盐亭电视台播出，周五早上在盐亭广播电台、盐亭政务网播出,次周重播。

（二）栏目内容。

1.常规值守：各相关值守单位要在值守当天下午14∶00—15∶00（具体日期附后）在县文广新旅局上线值守和录制。

2.专题值守：各值守单位除按统一安排进行值守外，还要做好《阳光政务——热点关注》专题值守工作。县纠风办要结合实际情况适时作出安排。

二、值守流程和职责

一是由上线单位“一把手”带队上线接受群众咨询诉求、宣传政策法规等。二是值守结束后迅速将群众诉求梳理分解、落实经办人员，并确定一个具有代表性的问题同记者一起到现场调查处理。三是各上线单位受理热线问题后，要迅速组织人员查办，在7个工作日内将办结情况以书面形式报县纠风办和热线栏目组，热线栏目组将对所有问题的办结情况进行电话回访并通过热线栏目简要播出。

三、工作要求

（一）加强协调，确保热线工作形成合力。各上线单位要建立健全部门主要领导负总责、分管领导具体抓、办公室组织协调的领导体制和工作机制，明确专人负责热线工作的开展，精心谋划，认真筹备，提前10天将《政风行风上线预案》（内容包括：上线人员名单、政策宣传和解难释疑问题）交节目主持人，并报县纠风办备案。要保持与阳光政务政风行风热线栏目组和县纠风办的密切联系，协助栏目组进行采访、跟踪报道，促进有关问题得到有效解决。

（二）强化值守，确保热线值守亲民惠民。各上线单位要根据群众关注的涉及本单位、本行业的热点、难点问题，制定节目预案，积极主动做好群众投诉有关问题的处理工作，不得回避矛盾或故意推诿。   

（三）严格查办问题，确保问题反馈和答复到位。各上线单位受理热线问题后，要及时查办。县纠风办实行工作通报制度，定期公布办理情况，同时将政风行风热线办理情况纳入年终党风廉政建设责任制考核。

附件：1.盐亭县2015年阳光政务政风行风上线值守表

          2.参与热线值守基本情况一览表

          3.阳光政务咨询投诉受理登记表

                                                    盐亭县人民政府

                                                 2015年1月26日

附件1

盐亭县2015年阳光政务政风行风上线值守表

附件2

附件3

阳光政务咨询投诉受理登记表

填表单位：（盖章）     填表日期：        编号：